Отзывы о Московском Кредитном Банке в Люберцах

22 января 2022 года около 12 часов дня мной (я премиум-клиент) через контакт-центр МКБ было подано две заявки на получения денежных сумм в рублях и долларах США на понедельник, 24.01.2022. При этом, по словам оператора я мог заказать получение даже на воскресенье, 23 января. В 18:39 23 января мне позвонила сотрудник отделения МКБ в Люберцах (не представилась) и сообщила, что денег в понедельник не будет. Причину она не смогла объяснить, просто не будет и все. Предложила перенести выдачу на вторник, 25.01 после 14:00.

После ее звонка я снова обратился в контакт-центр с жалобой (зарегистрировали, посмотрим что ответят) и еще создал две новые заявки на вторник 25.01. Что примечательно, что контакт-центр и в первый раз и во второй говорит, что за деньгами можно подъехать в любое время, а офис говорит, что только после 14:00. Не знаю, выдадут ли мне деньги во вторник, 25.01.

Считаю, что это форменное безобразие. По факту банк просто отказывается вернуть вам ваши деньги. Само собой никакой ответственности он не несет за такую политику.Никому не советую открывать в этом банке счета.

Спасибо за отзыв.Давайте подождем ответ банка.

09.02.2022 Оценку засчитываем.

Прежде всего хотим извиниться за этот случай.Ситуация обусловлена ошибкой сотрудника дополнительного офиса «Люберцы». К сотруднику приняты дисциплинарные меры.В связи с наличием в кассе офиса необходимой вам суммы, для урегулирования ситуации с вами связался сотрудник банка и пригласил в офис. Рады, что вопрос был успешно разрешен!Мы надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о банке в целом.

Спасибо за отзыв.Расскажите, пожалуйста, подробнее про качественное обслуживание. С каким вопросом вы обратились? Сколько времени провели в офисе банка?

15.12.2021 11:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо, что нашли время и поделились впечатлением.Мы обязательно передадим Марии ваши слова.Рады, что все вопросы были решены, и вы остались довольны обслуживанием.

Мой дедушка П-их И.В. выражает искреннею благодарность директору люберецкого отделения МКБ М-ой Екатерине А. за профессионализм и сердечное отношение к клиентам!

Дедушке 13 октября 2021 позвонили якобы сотрудник полиции Ф-ов С.А. жетон №773911, затем из СК Г-ев В.В. жетон №78798 и работник ЦБ М-ов И.В. и сказали, что расследуется уголовное дело по сообщению ЦБ, якобы по поддельной доверенность, которую обнаружил сотрудник ЦБ, на имя дедушки оформили кредит, а паспортные данные мошенникам известны и поэтому дедушке необходимо забрать деньги из банков и перевести на счет и вымышленное имя, которое подготовит сотрудник ЦБ. Всё это было очень убедительно.

При обращении в люберецкое отделение банка МКБ директор М-ва Е.А.убедила дедушку, что это мошенники и деньги не в коем случае нельзя отправлять. Она позвонила начальнику службы безопасности банка МКБ, который предложил взять у дедушки заявление о том, что он делает перевод добровольно и давление на негосо стороны «сотрудников МВД, СК, ЦБ» не оказывается. Несмотря на всю убеждённость дедушки, Екатерина А. сумела убедить его в том, что эти люди мошенники, а также приостановила перевод денег со счета. Дедушка ещё раз выражает сердечную благодарность Екатерине А. и выражает пожелание, чтобы в других банках работали такие же профессиональные и заботливые люди!

по поручению дедушки, Александр (внук)

Спасибо, что нашли время для написания отзыва.К сожалению, мошеннические действия в отношении пожилых людей происходят всё чаще. Поэтому сотрудники банка остаются бдительными и делают всё возможное для предотвращения подобных ситуаций.Мы передали эти теплые слова руководителю офиса «Люберцы» Екатерине.Желаем вашему дедушке крепкого здоровья и финансового благополучия!

Доброго времени суток.

Хочу оставить благодарность сотруднику А-ой Екатерине, я являюсь клиентом банка с 2019 г., Банк очень нравится, особенно потрясает обслуживание сотрудников. Неоднократно обращался к сотруднику А-ой Е. всегда помогает в решении любого вопроса, ответственно подходит к работе, даже в стрессовой ситуации сохраняет спокойствие и активно помогает коллегам.

Есть кредитная карта "Можно больше", нравится что есть. Читать далее

Доброго времени суток.

Есть кредитная карта "Можно больше", нравится что есть льготный период 123 дня, очень удобно, так же банк предлагает выгодную ставку по кредитам, банк рекомендую так как там работают самые вежливые и добрые сотрудники.

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку работы.Нам приятно передать слова благодарности Екатерине и ее непосредственному руководителю.Будем стараться и в дальнейшем радовать вас высоким уровнем сервиса.Надеемся на плодотворное и долгосрочное сотрудничество с вами.

С уважением,Московский кредитный банк

Спасибо, что поделились своим впечатлением о качестве обслуживания при обращении в отделение «Люберцы».Будем рады передать слова благодарности Анастасии.Банк делает всё возможное, что продукты и услуги были доступными и выгодными для наших клиентов.

С уважением,Московский кредитный банк

Добрый день. Обратилась в отделении банка по адресу г.Люберцы Октябрьский проспект 133 с целью совершить перевод. В очереди просидела менее минуты, вызвали в 5 окно к сотруднику А-ва Е.

Екатерина была вежлива, даже сквозь маску было видно как сотрудник мне улыбается. Перевод сделали быстро. Так же мне рассказали что есть в банке копилка, меня это заинтересовало, на все мои вопросы Екатерина ответила, я осталась довольна, и даже заинтересовалась продуктом, ранее о нем не слышала. Всегда выхожу из отделения в хорошем настроении. Спасибо сотруднику за вежливость и честность. Хороших клиентов банку)))

Спасибо, что нашли время и поделились впечатлением от посещения дополнительного офиса «Люберцы».Рады передать слова благодарности Екатерине и команде указанного офиса.Надеемся, что сотрудничество с банком и впредь будет сопровождаться только положительными эмоциями.

С уважением,Московский кредитный банк

Спасибо за отзыв.Расскажите, пожалуйста, подробнее про качественное обслуживание. С каким вопросом вы обратились к сотрудникам? Как вам помогли?

19.10.2021 14:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо, что нашли время и оценили работу наших коллег.Рады передать слова благодарности Анастасии и Олесе.Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с банком будет сопровождаться только положительными эмоциями.

С уважением,Московский кредитный банк

Отделение Жулебино (Генерала Кузнецова, 27к1), 25 августа 2021г.. При онлайн-заявке на потребительский кредит, менеджер запросила дополнительные документы, выслал на почту.

Далее звонок - нужно приехать лично, чтобы "завести вас в систему". Ок, приехал (25авг). Завели данные, выдали дебетовую карту, зарегистрировали в системе, все так, как в комментарии выше, чтобы узнать % ставку и якобы чтобы вам далее было удобно получить заемные средства. Далее какием то чудом появляется Вторая карта, по которой я буду гасить кредит, который я не знаю, одобрен ли он вообще?

Шоу продолжается, - появляется Третья карта - кредитная! На мой вопрос - зачем? Мне не нужна кредитная карта! Ответ - для того чтобы быстрее приняли решение по вашей заявке! И, вишенка на торте - выдача мне на подписание заявления на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование))))) Говорят - подписывайте, это у нам такие правила, а в заявление прямым текстом, что я подписываюсь и соглашаюсь Добровольно и видимо уже отказаться не могу))) Цирк да и только!

В итоге отказался. Потерял время. Вы пишете, что оформление кредитной карты носит рекомендательный характер -да как бы не так! Я три раза повторил сотруднице, что МНЕ НЕ НУЖНА КРЕДИТНАЯ КАРТА, а итого один - подписывайте, такие правила. Очень жаль, что таким образом сотрудники выполняют план по выдаче кредитных карт. Ужасное впечатление от банка в целом. Жаль. Сотрудник Жулебинского отделения - Ж-ва А.Ц.

Решение о возможности предоставления кредита и процентной ставке действительно принимается после рассмотрения заявки и анализа предоставленной информации. После получения предварительного одобрения по заявке клиенту выдается бесплатная дебетовая неперсонализированная карта, при наличии которой можно получить кредит самостоятельно в интернет-банке МКБ Онлайн при условии принятия положительного решения по заявке, если не требуются дополнительные документы. Дополнительные продукты и услуги банка оформляются по желанию клиента. Сотрудник предложил вам оформить карту с установленным лимитом кредитования, окончательное решение об оформлении всегда остается за клиентом. Также поясним, что отказаться от услуги страхования можно как при оформлении заявки, так и при выдаче кредита в случае принятия положительного решения. Нам жаль, что обращение в банк оставило у вас негативное впечатление. Мы передали информацию руководителю сотрудника для проведения мероприятий по улучшению качества обслуживания.Дополнительно сообщаем, что оформить заявку на кредит без посещения офиса можно на сайте банка по ссылке https://mkb.ru/personal/credits/consumer/ (внизу страницы есть анкета для заполнения, необходимо выбрать «Заполнить далее» на первой странице анкеты).

Являюсь клиентом МКБ более года с пакетом обслуживания "Премиальный".

13 мая 2021 года оформил через сайт банка заявку на приобретение продукта "Платежное кольцо", о чем получил подтверждение по электронной почте. Заявка на этот продукт через сайт подразумевает выпуск одновременно с кольцом карты категории Классик. Поскольку мне эта карта не нужна, то, когда мне перезвонил сотрудник банка для подтверждения заявки, я ему задал вопрос: могу. Читать далее

Являюсь клиентом МКБ более года с пакетом обслуживания "Премиальный".

Сотрудник банка подтвердил, что это возможно: карта и кольцо придут в отделение банка, а я могу не получать карту, а получить кольцо с привязкой к действующей карте. 18 мая 2021 из банка пришли две СМС с подтверждением того, что кольцо и карта в отделении банка. Я приехал в банк 20 мая. Странно, но премиальные клиенты обслуживаются банком в порядке общей очереди.

В итоге на мое обслуживание (без ожидания очереди) ушел час, но никакой продукт я так и не получил: операционист никак не могла найти в системе мою заявку, звонила по разным телефонам, но все без толку. Я больше не мог ждать, да и не понятно было сколько нужно ждать, и уехал. Девушка-операционист пообещала позвонить мне как только разберется в ситуации. Она мне перезвонила где-то минут через 40 и сказал, что во всем разобралась и я могу получить кольцо.

Хочу подчеркнуть, что в процессе обслуживания операционист мне подтвердила, что я смогу привязать кольцо к действующей карте без необходимости получать новую. Утром 21 мая я приехал в банк, но получить кольцо так и не удалось: 40 минут все тот же операционист выясняла как привязать кольцо к действующей карте, но так и не выяснила. Получать новую карту более низкой категории мне не нужно абсолютно, так как тогда прекратит действие моя премиальная карта.

В итоге операционист оформила заявку на новое кольцо, которое будет привязано к моей действующей карте. Подтверждения этой заявки у меня нет никакого и, соответственно, нет никакой уверенности, что кольцо будет мне предоставлено. Я крайне возмущен таким низким уровнем сотрудников банка. Особенно, банка, входящего в состав системообразующих. Из-за абсолютного непрофессионализма ряда сотрудников банка я потерял более 4 часов времени абсолютно без толку. Считаю, что в банке слабо развита клиентоориентированность. И не только к рядовым клиентам, но и к премиальным.

Приносим вам извинения за возникшую ситуацию и причиненные неудобства. К сожалению, перепривязка уже выпущенного платежного кольца к другой карте не предусмотрена. В связи с этим сотрудником офиса была оформлена новая заявка на платежное кольцо к вашей действующей карте. Кольцо доставлено в отделение «Люберцы» 31.05.2021 и доступно для получения.Нам сообщили, что с вами связался сотрудник офиса, чтобы принести извинения и договориться о визите в отделение для получения платежного кольца.Дополнительно информируем, что клиентам с пакетом карточных услуг «Премиальный» доступно обслуживание в рамках МКБ Премиум. Указанный формат обслуживания предусматривает наличие персонального менеджера, однако доступен в настоящее время в ограниченном числе офисов банка. Оформить заявку на МКБ Премиум с выбором отделения банка для персонального обслуживание можно на сайте банка по ссылке: https://mkb.ru/premium.Выражаем надежду на то, что возникшая ситуация не повлияет на ваше дальнейшее сотрудничество с банком.

С уважением,Московский кредитный банк

С 1 апреля 2021 года банк начал обманывать пенсионеров.

Теперь снять пенсию без комиссии можно только в банкоматах самого банка. Причем реклама о том, что можно без комиссии снимать деньги с пенсионной карты в банкоматах любого банка, так было ранее, была везде, а про введение комиссии узнал только пост фактум, после того, как сняли 300 рублей, через колл-центр, хотя говорят, что где-то на сайте про это написано.

Учитывая, что. Читать далее

С 1 апреля 2021 года банк начал обманывать пенсионеров.

Учитывая, что банкоматов у МКБ не так много, за пенсией придётся ходить в отделение банка, там находится ближайший банкомат.

Позвольте пояснить, что обслуживание карт в банке осуществляется в соответствии с условиями Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц, правилами выпуска и обслуживания банковских карт и тарифами.В соответствии с тарифами на выпуск и обслуживание карты «Мудрость», вступивших в силу 01.04.2021, за выдачу наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков взимается комиссия в размере 1% от суммы операции, минимум 300 рублей. Комиссия не взимается при сумме операции выдачи наличных от 3 000 до 30 000 рублей. Указанный лимит устанавливается на один календарный месяц, по истечении которого возобновляется, и распространяется на все карты клиента. Информируем вас о том, что также выдача наличных с карты без комиссии вне зависимости от сумм получения доступна в банкоматах банков-партнеров: «Альфа-Банк», «Райффайзенбанк», «ЮниКредит Банк».Тарифы, действующие с 01.04.2021, были заблаговременно размещены и доступны для ознакомления на официальном сайте банка mkb.ru. Отметим, что указанный способ информирования предусмотрен Договором комплексного банковского обслуживания, заключенного между вами и банком.Рады сообщить, что в целях сохранения партнерских отношений между вами и банком сумма удержанной комиссии была возвращена на ваш счет.Выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество с вами.

С уважением, Московский кредитный банк

12 августа вечером через терминал МКБ пополнял дебетовую карту Тинькофф. Деньги соответственно терминал принял , операцию не провел, о чем собственно и было написано в чеке.

Позвонил сразу 12 и еще три раза 13. Результата нет. Что сказать они просто врут причем довольно нагло. С их слов я уже давно должен получить СВОИ деньги. Сейчас решаю вопрос через свой банк. Какой вывод , не советую вообще пользоваться терминалами МКБ если вы не. Читать далее

От лица банка приносим извинения за возникшую ситуацию и причиненные неудобства.К сожалению, в работе технических устройств случаются сбои, но мы делаем все возможное, чтобы свести их количество к минимуму. Дополнительно информируем, что 13.08.2020 операция была перепроведена банком, денежные средства направлены на ваш счет. По вопросу поступления средств рекомендуем обратиться в банк-эмитент.Надеемся на то, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о банке в целом.

С уважением, Московский кредитный банк

Пользуюсь уже полгода дебетовой картой Москарта на тарифе Выгодный. Сегодня срочно потребовалось перевести 70 тыщ на карту другого банка, попробовал всю сумму перевести через интернет банк другого банка, вышло сообщение что недостаточно средств, попробовал ещё раз, карта заблокировала. Стал звонить на горячую линию и уточнять, почему не проходит перевод, мне сообщили, что пока не видят с чем это связано, порекомендовали перезвонить через час.

Перезвонил через час, сказали что блокировка была автоматическая, перевели на другого сотрудника, там объяснил что осуществлял перевод через интернет банк другого банка и поймал блокировку. В итоге с ним блокировку сняли. Но с учётом того, что когда осуществлял перевод, появлялось сообщение, мол недостаточно средств, попросил предоставить консультацию по данному переводу, по лимитам и комиссии, на что мне было сообщено, что в МКБ до 30 апреля коммисии за переводы нет.

Я со спокойной совестью после этого осуществил перевод, опять же сперва на всю сумму вышло сообщение, что недостаточно средств, но я же общался с сотрудником горячей линии и там меня заверили, что комиссии нет подумал я и потому решил провести перевод на 50 000 рублей и каково же было моё удивление, что я нарвался на комиссию в 500р.

Начал опять звонить в техподдержку, объяснил проблему, что сняли комиссию, хотя говорили что комиссий нет. Меня долго не могли связать, висел на линии более 30 минут, когда соединили, мне сотрудник пояснил, что переводы бесплатны до 30 апреля в МКБ если их осуществлять в интернет банке, а другие 1%, я конечно настоял на оформлении заявки, но сотрудник сообщил, что в удовлетворении моих требований о возврате откажут, т.к. таковы правила, мол сам виноват. Заявку оформил под номером 3269614.Да понимаю, что здесь есть частично моя вина, но есть и ввод в заблуждение, мне же доходчиво при оказании консультации сообщили, что комиссии не будет.

Прежде всего, от лица банка приносим искренние извинения за некорректную консультацию со стороны сотрудника контакт-центра. Информация доведена до сведения его руководителя, приняты соответствующие меры.При переводах с карты на карту применяются тарифы на оказание услуг по взаимодействию при осуществлении перевода денежных средств с использованием банковских карт/реквизитов банковских карт, которые всегда доступны на сайте банка. За перевод с карты МКБ на карту стороннего банка предусмотрена комиссия в размере 1% от суммы, минимум 50 руб. В то же время клиентам предоставляется льготный лимит на переводы через авторизованную зону МКБ Онлайн, который в рамках пакета карточных услуг «Выгодный» составляет 50 000 руб. в месяц. Льготный лимит не распространяется на использование сторонних сервисов для перевода.В целях урегулирования ситуации 15.05.2020 удержанная комиссия была возвращена на ваш счет.Надеемся, что дальнейшее обслуживание в банке будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями.

С уважением,Московский кредитный банк

В результате проведенной проверки установлено, что в момент вашего обращения в отделении наблюдалась ошибка в работе системы электронной очереди, в связи с чем клиенты обслуживались в порядке общей очередности.Действительно, клиент банка, обратившийся к сотруднику на обслуживание, обращался в офис до вашего прихода. Позвольте также отметить, что ранее обратившийся клиент предоставил вам возможность обслуживания во внеочередном порядке.Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,Московский кредитный банк

Хочу выразить благодарность С-ой Анастасии за профессиональную, ответственную работу в банке МКБ, расположенном по адресу: МО, Октябрьский пр-т, 133,Люберцы.

Анастасия проявила индивидуальный подход, внимательность на решение моей просьбы.Так как сумма кредитования у меня была не маленькой это единственный сотрудник, который не ввёл в заблуждение,всё разъяснил и объяснил. Даже не смотря на то, что Анастасия не могла со мной подписать. Читать далее

Спасибо за отзыв. Вы написали: " это единственный сотрудник, который не ввёл в заблуждение,всё разъяснил и объяснил." - уточните, пожалуйста, что именно разъяснил вам сотрудник и какую информацию вам предоставляли до этого?

16.04.2020 15:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим вас за положительный отзыв. Информация будет доведена до руководителя ДО «Люберцы».Надеемся, что сотрудничество с банком и впредь будет доставлять только положительные впечатления.

С уважением, Московский кредитный банк.

Добрый вечер! После сегодняшнего посещения отделения, очень хочется оставить отзыв!Я если честно в шоке , и мне очень жаль сотрудников которые там работают!

Все знают, что эта неделя обьявлена карантином и нужно сидеть дома. Но видимо, это никого не останавливает. Сейчас вас наверное интнесует вопрос, что же я там забыл?! Мне просто нужна была наличка, хотел снять, но после увиденного передумал, бежал от туда только пятки сверкали. Столько народу было сегодня, что просто ужас, даже на улице стояли. А сотрудники бедные сидят без масок, перчаток, никаких перегородок нет. А эти стоят , то чихают, то кашляют. В нормальных банках уже давным давно все выдали, есть банки , где отгородили. А здесь?! Куда смотрит руководство?! Сами наверное на удаленке дома сидят, а их бедных даже обеспечить необходимым не смогли! Позор! Вроде банк входит в Топ крупнейших, но сегодня мне показалось наоборот!

Всем скажу, что ходить туда не надо, а то там совсем небезопасно. Позор!

Прежде всего позвольте поблагодарить вас за отзыв. Банк принимает необходимые меры, предписанные правительством Москвы и другими органами.

Проведен инструктаж руководителей и сотрудников о мерах предосторожности и порядке действий в данной ситуации. В помещениях банка проводятся дополнительная дезинфекция, увеличены объемы клининговых мероприятий и сокращены интервалы между ними.

Также банком закуплено необходимое медицинское оборудование, сопутствующие материалы и средства индивидуальной защиты: тепловизоры, термометры и другие материалы.

Добавим, что в отделениях банка также нанесены разделительные полосы, которые позволят соблюдать безопасное расстояние от других посетителей, а также установлены защитные экраны. На текущий момент завезены маски и антисептические средства. Помимо этого, банком ведется ежедневный учет сотрудников, прибывших из стран с повышенной эпидемиологической опасностью, — заболевших не выявлено.

Мы предпринимаем все меры, чтобы обезопасить своих клиентов. Надеемся, что обслуживание в банке впредь принесет вам только положительные впечатления.

С уважением, Московский кредитный банк

Из-за ошибки выдачи в августе 2019 карты Мир в рамках пакета Премиальный (вместо Мир продвинутая была выдана какая-то бюджетная Мир) не было выполнено в сентябре условие бесплатности для октября (так как все операции по карте Мир бюджетная не вошли в учет операций) и списана месячная плата 1999 р.. Директор филиала обещал, что решит этот вопрос, но прошло уже больше 2 месяцев, а ничего до сих пор не возвращено.

Так же хотел бы. Читать далее

Так же хотел бы отметить негативное впечатление от банка в целом - и по субъективным, и по объективным причинам - хотя банковским продуктом доволен.

1) Вопрос с возвратом уже третий месяц не решается.2) На основной карте пакета Премиальный не было суммы в 1999 р., поэтому пакет был приостановлен. Когда я пополнил эту карту, данная плата списалась с задержкой в неделю.3) Все вопросы решаются только через посещение офиса. Поэтому надо туда ходить, как на работу. Для выяснения причины списания; после того, как наконец-то списалась месячная плата; чтобы уточнить, когда же решится вопрос о возврате. Напомню, пакет - ПРЕМИАЛЬНЫЙ.4) Для получения 5-й карты пакета пришлось затратить около часа времени (30 мин. в очереди, а потом еще попал на перерыв в кассе, вторая касса не работала).5) В конце ноября зашел в офис, чтобы в том числе снять деньги в банкомате - нужной мне суммы (20000 р.) там не оказалось.4 и 5 пункты, в принципе, субъективные и по отдельности встречаются в других банках, но вместе со всем остальным дополняют картинку!

И отдельно хотелось бы остановиться на операционистке К-вой Т.Т. 26 ноября я зашел в офис, чтобы снять денег (см. п.5), а заодно узнать, что там с моим вопросом о возврате 1999 р., так как прошло уже больше месяца с моего предыдущего посещения (см. п.3). Оказалось, деньги снять можно только через кассу. Иду к директору - его нет (в отпуске). Понял, что опять легко не будет. Уже немного раздраженно спрашиваю, с кем я мог бы уточнить свой вопрос, который до этого решал только с ним. Вызвалась уже упомянутая операционистка (кстати, это она выдала не ту карту. ) и она, ни много ни мало, заместитель директора офиса. Естественно, она не в курсе, когда решится вопрос. Я еще более раздраженно спрашиваю, что мне ОПЯТЬ приходить. На что получил такой ответ, "ну, вы же сюда чуть ли не каждую неделю ходите". От неожиданности я сначала даже попытался оправдаться, что не был уже больше месяца. А потом меня понесло. Т.е. из-за криворукости этой мадам я должен ходить и будто бы выпрашивать милостыню, а она мне типа "походишь еще, холоп". И она вся белая и пушистая, а "злая"программа "сама подтянула не ту карту". А посмотреть, КАКУЮ карту подтянула программа не судьба? Еще что-то было с ее стороны про заказ мною большого количества карт. Какое ей дело до этого. Ее дело проверять, правильно ли подтянулась карта в программе. Вместо того, чтобы просто извиниться, эта девушка женщина (а она умудрилась еще обидеться, когда я ее назвал "девушкой", а потом исправился на "женщина") начала со мной спорить. Хотя о чем можно спорить, если проблема возникла из-за ее криворукости. Этика общения с клиентами на высоте! Напомню, пакет - ПРЕМИАЛЬНЫЙ.

Я все понимаю, у всех бывают технические накладки. И это нормально. Поэтому я стараюсь раньше времени панику не поднимать, если вижу, что тебе идут на встречу и пытаются исправить ситуацию (как вел себя директор офиса). Но ненормально, когда сотрудница не права (а даже если и права!) и позволяет себе в то же время такие хамские замечания!

Прежде всего, приносим извинения за многочисленные неудобства при сотрудничестве с банком, а также за длительность решения Вашего вопроса. Информация по отзыву доведена до сведения руководителя, курирующего работу офиса для анализа и принятия мер по исключению возникновения аналогичных случаев в дальнейшем. Работа указанного в отзыве сотрудника будет взята на дополнительный контроль.17.12.2019 удержанная комиссия была возвращена.Искренне надеемся на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с банком.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎