Примеры конфликтных ситуаций в гостинице и их решение

Коллега, какая вы молодец! Все понимаете, все успеваете. Чего сказать о вашем руководстве не могу. Скажите, номера вы тоже сами убираете и разные неполадки устраняете? А по дороге на работу в магазин за продуктами для отельной кухни не заходите? При приеме на работу на должность администратора у вас проверяют знание иностранного языка и умение готовить?

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Москва

Работала в данной должности, участь еще в университете, и считаю это очень хорошим началом своей карьеры. Продукты, да, по дороге на работу или ночью, когда все гости спят. Номер убирали горничные. Лампочки менял, чинил и т.д. управляющий. Знание языка проверяли.Скажите, пожалуйста, из Вашего опыта есть примеры конфликтных ситуаций и их решение? Заранее спасибо.

Я не совсем понял, Вы в Перми или в Питере? И мед.книжка у Вас есть и для готовки Вы в другую одежду переодеваетесь?То, что управляющий лампочки меняет и другое починяет - его проблема; не умеешь организовать - сам делай!

По поводу конфликтов: Вы просите, практически, рассказать Вам байку. Кто бы и что бы на эту тему ни написал - будет практически неприменимо для другого гостя. Вы же знаете, что все наши гости УНИКАЛЬНЫ и к каждому надо применять целый ряд способов и вариаций общения.Самое сложное - не войти в конфликт и, если уж втянули в него, грамотно выйти. В описанной Вами ситуации Вы интуитивно НЕ ВОШЛИ В КОНФЛИКТ.Для того, чтобы научиться манипулировать (управлять-направлять воздействовать. ) людьми надо постоянно учиться и тренироваться. Чему? Для начала почитайте Пиза, книги по риторике, психологии взаимоотношений, НЛП и тд. В интернете масса книг в свободном доступе. Вы апелируете к моему опыту, но я не профессиональный политик и многого не знаю и не умею - я продолжаю учиться. Позволю дать маленький совет: не ищите готовых решений в конфликтологии. Изучайте ПРИНЦИПЫ и вплетайте их в повседневную жизнь.

А теперь байка в подарок: Постоянный и крутой гость все время витеевато нецензурно выражался. Меня это коробит. После очередной его тирады, я сказал примерно следующее: "Русский язык - мой родной, английским и немецким владею уверенно, а вот язык, на котором Вы обратились ко мне, я не понимаю. Пожалуйста, переведите мне Вашу фразу на любой из мной озвученных языков". Гость опешил, возникла пауза секунд на 20. Я все это время смотрел ему в газа и заинтересованно улыбался. Гость заржал (другое слова здесь не подойдет) и произнес фразу уже без мата. В дальнейшем он продолжал материться по всему отелю, но только не у стойки ресепшен.

• Угольникова Анастасия это нравится

• Пол: Женщина
• Город: Санкт-Петербург

Я не совсем понял, Вы в Перми или в Питере? И мед.книжка у Вас есть и для готовки Вы в другую одежду переодеваетесь?То, что управляющий лампочки меняет и другое починяет - его проблема; не умеешь организовать - сам делай!

По поводу конфликтов: Вы просите, практически, рассказать Вам байку. Кто бы и что бы на эту тему ни написал - будет практически неприменимо для другого гостя. Вы же знаете, что все наши гости УНИКАЛЬНЫ и к каждому надо применять целый ряд способов и вариаций общения.Самое сложное - не войти в конфликт и, если уж втянули в него, грамотно выйти. В описанной Вами ситуации Вы интуитивно НЕ ВОШЛИ В КОНФЛИКТ.Для того, чтобы научиться манипулировать (управлять-направлять воздействовать. ) людьми надо постоянно учиться и тренироваться. Чему? Для начала почитайте Пиза, книги по риторике, психологии взаимоотношений, НЛП и тд. В интернете масса книг в свободном доступе. Вы апелируете к моему опыту, но я не профессиональный политик и многого не знаю и не умею - я продолжаю учиться. Позволю дать маленький совет: не ищите готовых решений в конфликтологии. Изучайте ПРИНЦИПЫ и вплетайте их в повседневную жизнь.

А теперь байка в подарок: Постоянный и крутой гость все время витеевато нецензурно выражался. Меня это коробит. После очередной его тирады, я сказал примерно следующее: "Русский язык - мой родной, английским и немецким владею уверенно, а вот язык, на котором Вы обратились ко мне, я не понимаю. Пожалуйста, переведите мне Вашу фразу на любой из мной озвученных языков". Гость опешил, возникла пауза секунд на 20. Я все это время смотрел ему в газа и заинтересованно улыбался. Гость заржал (другое слова здесь не подойдет) и произнес фразу уже без мата. В дальнейшем он продолжал материться по всему отелю, но только не у стойки ресепшен.