Ваш адрес электронной почты, имя пользователя и пароль

Владельца учетной записи идентифицируют по адресу электронной почты. Ваш адрес электронной почты всегда должен быть актуальным, чтобы мы могли сообщать вам важную информацию и чтобы наша служба поддержки имела право помочь вам. При смене адреса электронной почты в учетной записи на предыдущий адрес электронной почты отправляется уведомление.

Как изменить адрес электронной почты учетной записи:

1. Войдите в систему и перейдите в раздел Моя учетная запись.
2. Перейдите в раздел Данные для входа.
3. Щелкните Изменить рядом с адресом электронной почты.
4. Обновите свой адрес электронной почты и подтвердите текущий пароль.
5. Щелкните Изменить адрес электронной почты.
6. Подтвердите адрес электронной почты.

Используйте адрес электронной почты, доступ к которому имеете только вы. Для вашей учетной записи SurveyMonkey нельзя использовать адреса электронной почты с указанием ролей или списка, такие как info@, admin@ или sales@yourcompany.com.

Чтобы получать от нас электронные письма, связанные с учетной записью, необходимо подтвердить адрес электронной почты своей учетной записи. Перед сбором ответов на опросы вы можете получить требование подтвердить свой адрес электронной почты, в том числе новый адрес электронной почты отправителя, используемый вами впервые.

Как подтвердить адрес электронной почты учетной записи:

1. Войдите в систему и перейдите в раздел Моя учетная запись.
2. Перейдите в раздел Данные для входа.
3. Если в электронном письме указано Не подтвержден, щелкните Отправить письмо снова.
4. Откройте папку «Входящие» и найдите письмо от SurveyMonkey.
5. Щелкните ссылку для подтверждения.

Проблемы с подтверждением адреса электронной почты

Возможно, в адресе электронной почты допущена опечатка или он принадлежит другому лицу. Кроме того, если проблема связана с проверкой адреса электронной почты учетной записи, возможно, вы используете неподдерживаемый адрес электронной почты (например, универсальный, с указанием роли или списка).

Если у вас есть доступ к электронной почте, но вы не получили письмо для подтверждения, скорее всего, это письмо попало в папку спама или нежелательной почты. Тема письма — «Подтвердите свой адрес электронной почты»; отправитель — surveymonkey@t.outbound.surveymonkey.com.

Вы можете добавить нас в список безопасных отправителей, разрешив использовать наши домены и IP-адреса отправителей. Если вы не знаете, как добавить отправителя в список разрешенных, обратитесь в свой ИТ-отдел.

Если Вы не можете обратиться к своей учетной записи электронной почты (используете чужой адрес, адрес без приема почты или внутренний адрес, на который не могут приходить письма из других доменов), у Вас есть следующие возможности:

• Обратиться в ИТ-отдел и запросить разрешение на получение на ваш внутренний адрес писем от SurveyMonkey, добавив этот ресурс в список безопасных отправителей. Затем вам должны переслать письмо со ссылкой для подтверждения.
• Изменить адрес электронной почты — используйте электронную почту, к которой у вас есть доступ.

Перед переходом по ссылке для подтверждения вы (владелец учетной записи SurveyMonkey) должны выполнить вход. В противном случае при попытке перехода появится сообщение об ошибке, или вас попросят войти в учетную запись.

Если у Вас есть несколько учетных записей SurveyMonkey с одним и тем же адресом электронной почты, убедитесь, что для перехода по ссылке для подтверждения Вы вошли именно в нужную учетную запись. Если это не так, Вы увидите сообщение об ошибке.

Имя пользователя и пароль

Свое имя пользователя и пароль можно менять в разделе Данные для входа на странице Моя учетная запись.

Разглашение информации для входа противоречит нашим Условиям использования и чревато несанкционированным доступом к вашей учетной записи. Чтобы защитить доступ к учетной записи и данным, создайте надежный пароль, известный только вам. Ознакомьтесь с другими советами по созданию пароля, чтобы защитить свою учетную запись.

Если у вас возникают проблемы со входом в систему, возможно, у вас есть несколько учетных записей SurveyMonkey и, как следствие, несколько имен пользователя. Чтобы получить список всех возможных имен пользователей, привязанных к адресу электронной почты, введите свой адрес электронной почты на странице Забытый пароль.

СОВЕТ! Если вы забыли пароль или у вас его нет, выйдите из учетной записи и выполните процедуру сброса пароля.