Отзывы о турфирме Danko Travel Company

Не романтическая Италия или как потерять своих клиентов.Нельзя исправить только первое впечатление….

Отдыхали с женой и Италии с 18.05.12 по 25.05.12.Тур «Италия Макси» покупали у компании Данко (Danco) и принимающей стороной была компания Гартур (Gartour). Первый звоночек прозвенел сразу по прилету в Римини, когда принимающий гид Анна всю дорогу объясняла двум опоздавшим девушкам из Москвы, как догнать свою группу, уже уехавшую во Флоренцию, на мастном поезде с двумя пересадками. Нас оставили в отеле, пообещав, что всю информацию даст гид Наталья. Отель Villa Catarina 3*. Он и был забронирован в туре. Впечатление от номера вполне нормальное – бедненько, но чистенько. А отсутствие горячей воды по вечерам это же не проблема для русских туристов.Первая экскурсия в Сан Мариино была запланирована на 3 часа этого же дня.Ждем долго…. Через час, приехавший таксист, очень колоритный итальянец, отвез нас в Сан-Марино. Гид Анна объяснила, что мы за эту экскурсию не заплатили, и это «подарок от фирмы» - поэтому никаких претензий через час бегом обратно. Автобус ждать не будет. Однако всем мест опять не хватило. Замечу, что экскурсия входит в список предоплаченных в турпакете. День второй – отъезд в Рим. С 7 утра ждем автобус, звоним новому гиду Наталье и наконец, через 40 минут уезжаем. По дороге выясняется, что группа, прилетевшая в пятницу, присоединяется к группе уже путешествующей со среды, и т.к. нас мало, всего каких–то 11 человек, то вся информаций о стране будет дана нам позже. (Забегая вперед, скажу, что это действительно случилось за день до обратного вылета.) Время в пути около 4 часов. Всю дорогу принимающий гид занимается сбором денег за будущие экскурсии. Заодно выясняется, что наш подтвержденный в ваучере отель Нота, где останавливается все группа перепродан и нам предоставляется (а не предлагается) отель «прочти рядом» всего в 10 – 15 минутах ходьбы от ресторана, где у нас заказаны ужины. Заселение в отель это отдельная песня. Мы с гидом 15 минут пешком мечемся по улицам Рима в поисках отеля. Отель Luce 3* сантехника сломана, в ванной на полу вода, общий кондиционер не работает, т.к. еще не сезон. Балкона нет, а окно открывать не рекомендуется - вид на шумную улицу и китайский ресторан. Интернета нет, зато есть минибар. Никак не ожидал такого уровня сервиса от приличной Европы. По работе периодически приходится бывать в Германии, но там отель 3* это вполне приличное место. Пытаюсь сменить отель, но это невозможно даже за доплату. Гид Наталья зеленея от злобы, обещает выкинуть мои вещи из автобуса и уехать…… Настроение испорчено окончательно. Первое впечатление не обмануло. Господа, читайте мелкий шрифт в договоре – фирма имеет право заменить отель, на отель той же категории по своему усмотрению. Отели Рима берут туристический налог по 3 евро с человека за ночь. Пешеходная Экскурсия по Риму начинается на общественном транспорте. Вся группа, 45 человек, впихивается в городской автобус и едет в центр. По программе заселение должно быть после этой обзорной экскурсии, и она должна быть полу автобусная. Но фирма опять имеет право «заменить порядок экскурсий».Все гиды пользуются радиомикрофонами, поэтому наш гид бодро бежит вперед, теряя нас на узких улочках вечного города и оставляя нас у Колизея. У группы «свободное время», но до следующей экскурсии остается 40 минут, а пробежать обратно надо через полгорода. Спасибо всем раздали карты. Экскурсия Ночной Рим, на этот раз автобусная откровенно разочаровала. В Италии режим экономии электроэнергии и все здания практически не видны по ночам, тем более через очень грязные стекла автобуса. Ну не успел помыть машину итальянский водила, бывает…. Экскурсию в Неаполь пропускаем, зато успеваем погулять по улочкам Рима. Самостоятельная пешеходная экскурсия вполне удалась. В центре Рима бегают толпы туристов и работает очень много карманников. В первый же вечер нас попытались откровенно ограбить, а на следующий день в каком-то храме увели телефон из кармана брюк. Филигранная, профессиональная работа. В Риме не воруют, а работают. Так что туристический налог мы им тоже оплатили.

Посещение Музеев Ватикана. Стоим под проливным дождем длинную очередь из тех, кто идет вне очереди, и ждем еще какую то группу. На входе вдруг узнаю, что с большими сумками, рюкзаками и зонтами, а также ножницами в музей не пускают и надо бежать искать камеру хранения. Гид просто забыла предупредить заранее. Сама экскурсия весьма интересна. Мировое историческое наследие стоит посмотреть. После экскурсии выясняется, что автобус нас не ждет, и у группы опять «свободное время» - т.е.40 минут за которые надо поесть и добежать от Ватикана до вокзала, где и начинается следующая экскурсия. Термин «свободное время в городе» в трактовке гидов Гартура – это буферное время, используемое для компенсации накладок и ошибок логистики гида. Гид и водитель всегда спешат закончить как можно раньше, конечно же, из «самых добрых побуждений».Отдельная тема – это поиски туалетов в Вечном городе. Их просто нет, даже в кафе.Экскурсия «Христианский Рим». Успели добежать за 1 минуту до отъезда автобуса. Красиво, познавательно. Единственная экскурсия, после которой автобус привозит обратно к привокзальной площади.На следующее утро поднимаемся 6 утра и после долгих сборов, на автобусе едем во Флоренцию. Попутно выясняется, что тот отель, который был забронирован в нашем ваучере, опять перепродан и нас заселят в другой. Гид Наталья, памятуя о предыдущем нашем конфликте, пытается убедить меня, что этот отель даже лучше.С экскурсоводом во Флоренции и Палацио Питти нам повезло. Чувствуется, что гид Иорданка по настоящему любит свою профессию. В голове каша – за 2 часа невозможно уложить в голове многовековую историю. По окончании экскурсии снова 30 минут пресловутого «свободного времени» и занимательные игра «найди куда переставили автобус». Автобус собирает туристов совсем не в том месте, где он их высадил. Но у всех же есть карты. Господа, учите топографию в школе – без нее Вас просто бросят в незнакомом городе и уедут. Автобус ждать не может. Некоторых туристов просто забывают на экскурсиях в других городах.Снова 5 часов в автобусе и мы в Римини. Заселение в гостиницу. Отель Villa Elisa 3 * Ничего удивительного в том что отель опять заменили на другой, «даже лучше» по словам гида Натальи Гартучи. Почему то меня не удивляет уже отсутствие горячей воды и сломанная сантехника. В довершении всего питание «по европейски» - очень сухие булочки и тоненький кусочек сыра. Экскурсия в Венецию. Подъем в 5 утра, 5 часов в автобусе и конечно же опять накладка на пункте туристического контроля выясняется, что фирма не оплатила туристический сбор. Ждем местного менеджера еще 1,5 часа. Венеция впечатляет своей красотой, и конечно же гид снова нас бросает в центре города у моста. Снова «спортивное ориентирование» по карте города, т.к. катер ждать не будет. Выводы о уровне сервиса и качестве услуг фирмы «Данко» и родственной ей фирмы «Гартур» Вы можете сделать сами. Италия замечательная страна, и чтобы так испортить впечатление о стране и ее жителях нужно было очень сильно постараться.Надеюсь, что мой отзыв о работе Данко и Гартура поможет кому то сэкономить время и нервы в выборе маршрута для отдыха.