«М.Видео» обвинила Яндекс в своих высоких ценах (+Яндекс не исключает продолжения разговора в суде) (+М.Видео: это не наша позиция, а АКОРТа)

« Яндекс» должен нести ответственность за нарушение прав потребителей , которые могут с помощью Яндекс.Маркета купить контрафактный товар , заявил сегодня президент и основатель розничной сети « М.Видео» Александр Тынкован на собрании членов Ассоциации компаний розничной торговли России ( АКОРТ), сообщает ИТАР-ТАСС.

Товары в Яндекс.Маркете преимущественно контрафактные или продаются предпринимателями в черную , говорит Тынкован. Покупатели вводятся в заблуждение , так как товары не сертифицированы в России и не имеют гарантийной поддержки в стране. За счет этого , продавцам удается манипулировать ценами , подчеркивает он.

« Поисковик стал мегарегулятором рынка и влияет на рынок. Считаем , что он стал основным бенефициаром , созданной системы , получая комиссию. А потребители могут остаться без гарантии», — приводит слова Тынкована ИТАР-ТАСС.

Доля онлайн-продаж у «М.Видео» в 2013 году составила всего 3,4% выручки , без учета самовывоза из магазинов , а это 40% интернет-заказов. По сравнению с 2012 годом , рост — 36%. Медленный рост онлайн-продаж и их доли в выручке — ключевой риск для « М.Видео», говорил «Коммерсанту» в конце января руководитель « Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров. С 27 января развитием е-продажами сети занялся Роман Горшков , основатель интернет-магазина 003.ru , который до этого продвигал онлайн-торговлю « Эльдорадо» и «Связному».

(Обновлено в 14:37): Комментарий пресс-службы « Яндекса»: «Яндекс.Маркет — база данных рекламных предложений интернет-магазинов , и основной задачей этого сервиса является предоставление информации о товарах , в том числе о стоимости товара и месте , где его можно приобрести. При размещении товарных предложений магазинов Яндекс.Маркет строго соблюдает требования законодательства о рекламе. Мы удивлены обвинениям о продаже контрафакта в адрес агрегатора рекламных объявлений , которым по сути и является Маркет. В связи с этим мы считаем , что такое заявление требует серьезного анализа на предмет судебной защиты деловой репутации нашей компании».

(Обновлено в 15:30): Антон Пантелеев , пресс-служба « М.Видео» пояснил , что озвученная позиция — позиция не «М.Видео», а Ассоциации компаний розничной торговли России ( АКОРТ), а Тынкован ее лишь озвучил. Именно АКОРТ , говорит Пантелеев , призывает обратить внимание государства на ситуацию с «Яндексом». Действительно , «Яндекс» был и остается площадкой для сравнения и выбора товаров. Но с октября 2013 года « Яндекс» разрешает пользователям покупать сразу через интерфейс Яндекс.Маркета , не переходя на сайт магазина. За это поисковик получает 1% суммы покупки , а значит , становится выгодоприобретателем от продажи серого товара , подчеркнул Пантелеев.

Лучшие комментарии

Хм , я правильно понимаю , что топ-менеджер М-Видео слабо сработал в интернет-продажах и теперь решил найти виновного? Ну-ну. А что , если Яндекс такой « нехороший», пусть « АКОРТ» вложится и сделает собственный глобальный сайтпоисковик с блекджеком и шхунами. Там будет все белое , чистое и пушистое. И пользователи сами сбегут от «однодневок без гарантии», которые нарушают ЗЗПП. Извините , но это смешно. Конечно , плох тот бизнес , который не мечтает стать монополией , но не надо собственную некомпетентность прикрывать « заботой о покупателях». Ну будут юзеры заходить на поиск « Акорт» вместо маркета для покупок , и что? Как там ранжировать? Члены этого Акорта сами же и передерутся еще до открытия этого поиска. Конкурировать нужно за счет сервиса , качества , масштаба , мозгов. В т.ч. и с «серым» импортом , и с челноками. Они тоже могут сказать « мне бы такой оборот как у М-Видео и доступ к дешевым кредитам». А сколько обычных магазинов закрывается , когда « ужасный монстр"-сетевик типа Ашана , М-видео или Медиамаркта открывает свой магазин по соседству? Это тоже нечестная конкуренция?

>>Интересно , каким образом потребитель может остаться без гарантии? У кого бы я не купил вещь — если есть получатель >> платежа за него — значит по ЗЗПП есть и с кого спросить и про гарантию , и про возврат , и про все остальное. Неужели >> Александр Тынкован — президент розничной сети — не знает законов? Или он все это говорит вкладывая какой-то другой смысл? >> Или , быть может , Александр вообщенаговаривает на Яндекс? Отказываюсь в это верить! Все очень просто. Вы получаете товар , после эксплуатации оказывается , что он не надлежащего качества и требует замены. Согласно ЗЗПП вы обращаетесь в магазин и тут оказывается , что магазин изменил юридическое лицо. Люди те же , магазин ( или пункт самовывоза) все тот же , домен какой был такой и остался , номера выдаваемых договоров купли продажи имеют сквозную нумерацию , штампики стоят с указанием названия интернет магазина/домена. Но теперь они , например , не ООО « Сити-Трейд» а ООО « Инвент» — и так каждый год , если не чаще. И ни какой ответственности. Почитайте негативные отзывы на том же Яндекс.Маркете ( не истерические: «Мне задержали доставку на пол часа», а на тему нарушений ЗЗПП), почитайте многочисленные блоги на эту же тему про интернет магазины. И Маркет это знает , у них акаунты так же , каждый год , владельцев меняют и расчетные счета , с которых деньги Яндексу идут. При этом обращения в службу качества со стороны потребителей остаются без ответа. Домены продолжают активно продавать контрафакта и серый импорт ( что , по современным понятиям и некоторой судебной практики , одно и то же). АКОРТ — молодцы! Может хоть они наведут порядок.

Я думаю , что проблема лежит чуть глубже и это спор — попытка давления на позиции Яндекс.маркета по другой претензии. По старой доброй системе CPC ( оплата за клик), релевантность отображения предложения управляется ценой клика. По новой модели CPA ( оплата за заказ) системы борьбы за позиции ценой оплаты нет ( по крайней мере пока). Оплата привязана к цене товара и только к ней. Как Яндекс.Маркету решать какие предложения выводить выше , а какие ниже? Почти наверняка они пошли по пути: релевантность будет зависеть от соотношения цены ( чем ниже — тем лучше) и рейтинга магазина ( чем выше — тем лучше), что бы покупатели в первую очередь получали недорогие товары от хороших магазинов. Это приведет к тому , что выше будут те магазины , которые продают более дешевые « евротесты» ( гарантия от магазина , если ее можно так назвать за серый товар), а не «ростесты» ( оф. гарантия на сертифицированный товар) + хорошо работают по совокупному рейтингу на основе отзывов. Большие официальные магазины , которые вынуждены продавать товары с ростестом по более высокой цене имеют все шансы потерять первые позиции. В итоге мы получили ситуацию , когда 1. Крупные магазины недовольны , т.к. могут потерять объемы с Яндекс.Маркета. 2. Начнется более жесткая ценовая конкуренция , ведь продажи через интернет сейчас — это уже существенная доля 3. Начнется жесткая накрутка рейтингов через комментарии , т.к. совокупный рейтинг будет влиять на позиции предложения. Вот тут уже пострадают покупатели , т.к. любую автоматическую систему контроля можно обойти.

Добавить 49 комментариев

Неловкое движение руки при обновлении текста и все комментарии слетели. ( Это был не кровавый путинский режим , а особенность админки. Прошу прощения у комментировавших , моя ошибка.