«Л'Этуаль»: наши консультанты знают секреты красоты

В сети магазинов парфюмерии и косметики работают настоящие красавицы. Мы решили познакомиться с ними поближе, а заодно и узнать, как они ухаживают за собой и что интересного появилось в продаже в этом сезоне.

Марина Астапцева, 30 лет, г. Ессентуки

Стаж работы в сети «Л'Этуаль»: в сети работаю 3,5 года.

Любимое средство, которое продается в в сети «Л'Этуаль»: сияющий матовый тон для лица Nuance «Л’Этуаль selection». Тональное средство создает эффект второй кожи, натуральный естественный результат макияжа, при этом покрытие устойчиво в течение 8 часов.

Что посоветуете из новинок сезона по уходу за собой? Парфюмерную воду Zadig & Voltaire This is her, французский аромат с восточным ароматом. Сочетает в себе горечь розового перца и сладость взбитых сливок. Аромат дополнит вечерний наряд нотками шарма и нежностью.

Какой необычный покупатель запомнился? Мне запомнился Борис Васильевич, подполковник в отставке. Постоянный клиент, который всегда приходит со списком покупок для своей супруги. Потрясающий мужчина, который заходит всегда с улыбкой и морем позитивных эмоций. У него есть телефоны всех консультантов, он не забывает про дни рождения девочек, всегда поздравляет со всеми праздниками. Если Борис Васильевич пришел утром, значит, день удался, его позитивного заряда хватит до вечера!

Какие, на ваш взгляд, преимущества магазинов «Л'Этуаль»? В магазинах «Л'Этуаль» клиентов встречают профессиональные консультанты, которые проходят специальную подготовку на внутренних и международных тренингах. Около 1000 магазинов, в которых эксклюзивно представлены товары от мировых марок: Eisenberg, Burberry, Zadig & Voltaire, Nars, Too Cool For School, Illamasqua, The Plant Base, Thebalm… В «Л'Этуаль» представлена уникальная коллекция селективной парфюмерии Scent Bibliotheque.

Дана Бачалова, г. Владикавказ

Стаж работы в сети «Л’Этуаль»: 7 месяцев.

Любимое средство, которое продается в в сети «Л’Этуаль»: Аромат My Burberry, о нем говорят, что он напоминает свежесть лондонского дождя и благоухание мокрого цветочного сада.

Что посоветуете из новинок сезона по уходу за собой? Женский аромат Zadig&Volter, хайлайтер The Balm Mary Lou Manizer, Milk Tint для губ Too Cool For School, Shiseido Waso смарт-крем: увлажнение и ровный тон, база матирующая «Л’Этуаль» selection».

Какой необычный покупатель запомнился? Мужчина, покупающий два абсолютно противоположных аромата для себя. Интересно работать с человеком, который разнообразен в выборе ароматов (от легких и очень свежих ароматов к насыщенным тяжелым).

Какие, на ваш взгляд, преимущества магазинов «Л'Этуаль»? В нашем магазине представлено практически все, что можно найти в индустрии красоты. У нас есть как и известные бренды, так и совсем «молодые», которые с интересом пробуют наши покупатели. «Л'Этуаль» selection» наше преимущество, огромный выбор декоративной косметики качества люкс по доступной цене, море интересных аксессуаров, таких не встретишь нигде, ароматная банная серия, в которой можно найти практически все и создать для себя особенный банный ритуал. Важно отметить особый микроклимат в наших магазинах. Мы стараемся создать приятную и комфортную атмосферу для всех покупателей, чтобы каждый остался доволен и хотел прийти вновь.

Елена Гончарова, 58 лет, г. Пятигорск

Стаж работы в сети «Л'Этуаль»: 16 лет.

Любимое средство, которое продается в в сети «Л'Этуаль»: Любимых продуктов, к счастью, столь много, сколько и наших клиентов. Для меня это проверенные временем косметические средства: тушь, аромат, создающий неповторимую индивидуальность, настроение, осознание, что ты истинная женщина. Вообще, понятие любимого продукта очень похоже на отношения с любимым человеком, трудно объяснить, за что его любишь, но любишь и доверяешь.

Что посоветуете из новинок сезона по уходу за собой? На сегодняшний день хочу отметить средство, которое уверенно становится хитом продаж: Smart Fitering Smoother от Shiseido. Это сыворотка за секунды убирает жирный блеск на лице, уменьшает поры и делает кожу матовой. А макияж целый день смотрится так, как будто вы только его нанесли. Лицо в любое время дня выглядит свежо – можно делать селфи. Для современной, динамичной жизни и желания каждой женщины ежеминутно выглядеть совершенно – это находка. Можно забыть дома телефон, но Smart никогда!

Какой необычный покупатель запомнился? Хорошо запомнились известные люди – Геннадий Хазанов, Семен Слепаков, Стас Пьеха. Для меня покупатели приобрели общие черты: как правило, посетители доверчиво интересуются продукцией, но в то же время сами все знают и требовательны. Запоминаются все, но главное в нашей работе, чтобы запомнились мы. Поэтому мы придерживаемся правила, что нет границ совершенству.

Какие, на ваш взгляд, преимущества магазинов «Л'Этуаль»? Из приоритетов покупателя можно отметить: любимый продавец-консультант, выгодные условия проходящей акции, эксклюзивность бренда. Но нужно сказать, что в условиях современной конкурентной борьбы сложно провести грань, отличающую одну сеть магазинов от другой. Из общения с клиентами понятно, что формат магазинов, наличие востребованных марок, клиентские дни, мотивационные программы для клиентов, подарки за покупку и т. д. похожи в во многих магазинах, поэтому посетители заходят во все.

А вот для продавцов-консультантов работа в сети магазинов «Л'Этуаль» – это еще и реальная возможность получать обучение за рубежом. Хороший стимул, согласитесь. Поэтому те сотрудники, которые любят работу, дорожат ею, имеют возможность учиться в Париже и не только.

Татьяна Акиншина, 37 лет, г. Нальчик

Стаж работы в сети «Л'Этуаль»: 5 лет на должности директора магазина.

Любимое средство, которое продается в в сети «Л'Этуаль»: Мой любимый продукт – это духи французской марки ZADIG&VOLTAIRE, которые подарили мне на ежегодном семинаре в Париже. Восточный очень чувственный аромат со сладковатым аккордом взбитых сливок, медового каштана и ванили с отдаленной горчинкой. Насколько я не люблю сладкие ароматы, но в этот влюбилась сразу и навсегда.

Что посоветуете из новинок сезона по уходу за собой? В «Л'Этуаль» сейчас огромное количество разнообразных масок и для лица, и для волос, и для рук, и даже для ног. Я обожаю маски! Так как это уникальный экспресс-уход, после них кожа становится отдохнувшей и сияющей, это действительно заметно! Советую попробовать их все, чем я и занимаюсь каждую пятницу после рабочей недели: релаксирую, пробуя новую маску.

Какой необычный покупатель запомнился? Больше всего мне запомнилась одна покупательница в возрасте, на вид ей было лет 80, но очень ухоженная женщина, которую я консультировала по кремам. Мы с ней разговорились, и она мне рассказала, что в советское время она работала главным товароведом города и что раньше были такие замечательные духи, которых сейчас нигде нет. Она сказала, что всю жизнь пользовалась CHANEL N°5, но уже много лет она не может их найти, мол, везде туалетная и парфюмированная вода, а ей хотелось именно духи – такие, как и раньше, с притертой крышкой. Я ей сказала, что у нас есть такие! Она очень обрадовалась и, несмотря на высокую стоимость, их купила, тут же вскрыла пломбу на духах, нанесла на себя и. расплакалась: «Вы не представляете, насколько счастливой вы меня сделали!». Как же приятно мне было это услышать! В такие моменты понимаешь, что ты не зря работаешь, что ты можешь приносить радость и даже счастье людям. Для меня это самая большая мотивация.

Какие, на ваш взгляд, преимущества магазинов «Л'Этуаль»? Разнообразным ассортиментом, который постоянно обновляется и, конечно, высоко квалифицированным персоналом, который может принести покупателям удовольствие от покупок и даже счастье.

Мадина Алтуева, 31 год, г. Нальчик

Стаж работы в сети «Л'Этуаль»: с октября 2012 года.

Любимое средство, которое продается в в сети «Л'Этуаль»: Любимых продуктов много, есть любимая марка Shiseido.

Что посоветуете из новинок сезона по уходу за собой? Очень понравилась продукция корейской марки TOO COOL FOR SCHOOL, а смягчающий крем egg mellow cream пользуется популярностью у моих постоянных клиентов.

Какой необычный покупатель запомнился? Несколько лет назад я консультировала молодого человека лет восемнадцати. Он просил подобрать несколько наименований, и в этот момент с кем-то мило общался по телефону, уточняя пожелания. Я подумала, что он по телефону разговаривает с девушкой, а оказалось, что он звонил своей бабушке. Не видел ее несколько месяцев, хотел наведаться и с такой заботой и трепетом подбирал подарки. Отношение молодого человека к любимой бабушке меня не то чтобы удивило, больше порадовало.

Какие, на ваш взгляд, преимущества магазинов «Л'Этуаль»? Магазины сети «Л'Этуаль» отличаются атмосферой. Наша команда по всей сети делает все для того чтобы каждый клиент, войдя в магазин, чувствовал на себе заботу и внимание.

Дженнет Герейханова, 25 лет, г. Кисловодск

Стаж работы в сети «Л’Этуаль»: в сети работаю уже почти 2 года.

Любимое средство, которое продается в в сети «Л’Этуаль»: Один из любимых моих продуктов, который продается в «Л'Этуаль», – успокаивающий и восстанавливающий крем для лица и кожи вокруг глаз EISENBERG (он подходит для моей чувствительной кожи, он универсален и у него роскошная текстура, которая мгновенно впитывается без ощущения липкости), также очень люблю двойную сыворотку в CLARINS (незаменимая сыворотка для меня, особенно в холодную погоду, при регулярном использовании она дает потрясающий эффект).

Что посоветуете из новинок сезона по уходу за собой? Из новинок хочу предложить новый аромат My Burberry Blush, очень нежный, обволакивающий аромат, с необычайно красивым и стойким шлейфом. Этот аромат, как правило, не оставляет равнодушным ни молодых девушек, ни дам постарше.

Какой необычный покупатель запомнился? На самом деле каждый покупатель индивидуален и интересен. В нашей работе приходится подстраиваться под их настроение и характер. Из всех клиентов чаще вспоминаю про одну клиентку, которая раньше была постоянным покупателем, а позже уехала из страны. Необыкновенная женщина, которая готова слушать про все, что ты рассказываешь, про все новинки и не новинки тоже. Она влюблялась в продукцию, и я видела, что покупки доставляют ей удовольствие. Особенно красные помады, у нее были все оттенки красного из всех марок сегмента люкс, представленных у нас. И каждый раз она ждала новую красную помаду.

Какие, на ваш взгляд, преимущества магазинов «Л'Этуаль»? Магазины «Л’Этуаль» отличаются своим ассортиментом, эксклюзивными брендами, ну и конечно, мотивацией для сотрудников.

Наталья Зайцева, 31 год, г. Черкесск

Стаж работы в сети «Л'Этуаль»: Больше 2 лет.

Любимое средство, которое продается в в сети «Л'Этуаль»: Марка Too Cool For School, а особенно ВВ-основа для лица (moist skin), которая идеально адаптируется под цвет лица, с большим фильтром SPF 37, хайлайтером и корректором в одном флаконе.

Что посоветуете из новинок сезона по уходу за собой? Я бы посоветовала многофункциональный смягчающий крем для лица из марки Too Cool (Egg Mellow Cream), праймер 3 в 1 – увлажнение, маскировка пор и контроль выработки себума (Rules), подкручивающую тушь для ресниц (Dinoplatz) с инновационным дизайном суперэластичной кисточки, которая принимает три различные формы для равномерного нанесения, невероятного объема. Еще посоветую новый восточный, цветочный и в то же время свежий аромат The One марки Dolce & Gabbana, окутывающий своими нотами бергамота, персика, жасмина и ландыша.

Какой необычный покупатель запомнился? Однажды в наш магазин зашла женщина, спросила про самый дешевый шампунь, но что-то ее не устроило и она собралась уже уйти, как я ей предложила познакомиться с новым ароматом My Burberry Blash. И он ей так понравился, что она купила самый большой флакон. А в тот день у нас была акция – второй флакон шел в подарок, вот такой приятный сюрприз у нее случился.

Какие, на ваш взгляд, преимущества магазинов «Л'Этуаль»? Доступной ценой, роскошью и качеством, форматом магазина, постоянными выгодными акциями, индивидуальным подходом к клиенту и, конечно, широким ассортиментом товара.

Екатерина Кириллова, 22 года, г. Пятигорск

Стаж работы в сети «Л'Этуаль»: 1 год.

Любимое средство, которое продается в в сети «Л'Этуаль»: мой любимый продукт – аромат коллекции Scent Bibliotheque: Attar Collection «Khaltat Night».

Что посоветуете из новинок сезона по уходу за собой? Наступают холода, а значит, и уход за собой должен быть подобран более тщательно. Первым пунктом – увлажнение и питание кожи. Для ухода за кожей тела я порекомендовала бы обогащенный тающий крем от итальянского бренда Collistar. Для ухода за кожей лица идеально подойдет марка Shiseido, особенно линии Bio-Performance и новинки от серии Waso. Декоративная косметика от марки Too cool for school отлично впишется в любую косметичку благодаря своему разнообразию, качеству и интересным оттенкам. А самым главным для многих является парфюм. Аромат Attar Collection «Khaltat Night» запоминается яркими нотами вишни и пленительной корицы.

Какой необычный покупатель запомнился? Запомнилась одна женщина лет 60. Одета она была просто и интереса большого к чему-либо не проявляла. Когда к ней подходил кто-то из консультантов, она в грубой форме просила оставить ее в покое. Но потом что-то спросила у меня. Я стала ей помогать с выбором: сначала средств по уходу за кожей лица, потом парфюма. Мы разговорились, и она оказалась совсем не такой, какой поначалу показалась: добродушной, открытой, искренней; рассказывала о себе и своей работе, правда, и в выражениях не стеснялась. В итоге она приобрела несколько средств от Shiseido, аромат от Carner Barcelona «Latin Lover», а визажист сделал ей макияж. Тогда я в который раз убедилась: внешность обманчива. К каждому можно найти свой подход.

Какие, на ваш взгляд, преимущества магазинов «Л'Этуаль»? Магазины нашей сети отличаются качеством обслуживания покупателей. Я часто слышу отзывы. Многие говорят, что наши продавцы доброжелательны и образованны. Мы всегда попадаем в точку при выборе тех или иных средств. Также в нашей сети всегда проходят выгодные акции.

Юлия Курилова, 32 года, г. Буденновск

Стаж работы в сети «Л'Этуаль»: с октября 2016 года

Любимое средство, которое продается в в сети «Л'Этуаль»: Ароматы Burberry.

Что посоветуете из новинок сезона по уходу за собой? Новый женский аромат My Burberry Blash.

Какой необычный покупатель запомнился? Молодой человек, который попросил подобрать ему тональное средство и пудру. Удивило, потому что мужчины редко спрашивают для себя косметику.

Какие, на ваш взгляд, преимущества магазинов «Л'Этуаль»? Большие перспективы для сотрудников: есть возможность хорошо зарабатывать, получать опыт и обучение за границей, в Париже. Просто красота!

Анна Хижняк, 34 года, г. Минеральные Воды

Стаж работы в сети «Л'Этуаль»: два года.

Любимое средство, которое продается в сети «Л'Этуаль»: У каждой из нас есть свои секреты красоты. Мой must-have в любое время года – это интенсивный бальзам для контура глаз Н2О Oasis. Бальзам в удобном стике, можно всегда брать с собой. Прекрасно увлажняет, охлаждает кожу век, снимает припухлость, в составе морской минеральный комплекс, растительные экстракты и витамины. Причем средство можно использовать поверх макияжа, чтобы снять напряжение глаз или освежить взгляд.

Что посоветуете из новинок сезона по уходу за собой? Ритм городской жизни, авитаминоз отражается в первую очередь на лице. Тусклый цвет, нехватка энергии не нужна никому. Поэтому для меня палочкой-выручалочкой стала семидневная программа от Clinigue Fresh Pressed. Система использует всю силу витамина С, чтобы придать коже свежий вид, выровнять тон и текстуру. Идеальное решение для современной женщины.

Какой необычный покупатель запомнился? Мне сложно выделить кого-то одного из покупателей, каждый уникален, каждая покупка по-своему необычна. Для меня как консультанта важно то, что клиенты возвращаются снова и снова, доверяют моему совету.

Какие, на ваш взгляд, преимущества магазинов «Л'Этуаль»? На мой взгляд, сеть магазинов «Л'Этуаль» всегда меняется, предлагая покупателям новые бренды, представляет модные тенденции в макияже и в средствах по уходу за лицом и телом. Огромная представленность марок дает возможность каждому найти свой продукт, аромат. Компания не забывает и о сотрудниках. Это не только интересные тренинги и семинары, но и уникальная программа обучения в Париже. По-моему, такого нет нигде.

Зинхар Тахтиева, 20 лет, г. Невинномысск

Стаж работы в сети «Л'Этуаль»: С ноября 2015 года, скоро 2 года.

Любимое средство, которое продается в в сети «Л'Этуаль»: Не представляю себя без ID Маркер для бровей от «Л'Этуаль» selection», наверное, это самый любимый продукт! Его стойкость в течение дня и то, как им можно задавать форму бровей, просто удивляет!

Что посоветуете из новинок сезона по уходу за собой? Событием для нашей сети является появление в сети новых корейских марок. Это косметика нового поколения, которая дает мгновенный и отличный эффект, имеет удобный и красивый дизайн. Лучшее соотношение цены и качества. Марки только недавно появились в нашем магазине, но уже пользуются огромным спросом и популярностью.

Какой необычный покупатель запомнился? Дело было к закрытию, когда в магазин зашла одна дама. Я подошла к ней уточнить, чем могу помочь, выяснилось, что она собиралась накупить себе много косметики, но что конкретно выбрать, не знала. Мы начали с ней буквально экскурсию по ассортименту. Покупательница с интересом долго рассматривала все, что я ей предлагала, а время шло, магазин уже пора было закрывать, и она с сожалением произнесла: «Наверное, я ничего для себя у вас не найду». Но мне очень хотелось помочь ей, и я без спешки продолжила консультацию. В итоге мы все выбрали, дама осталась довольна. А на следующий день я случайно встретила ее возле своего дома, оказалось, что мы соседи! Мы посмеялись и обменялись телефонами, с тех пор я ее личный консультант в магазине и дома. Но ее привычка долго и скрупулезно делать обход по магазину так и осталась.

Какие, на ваш взгляд, преимущества магазинов «Л'Этуаль»? Наша компания занимает прочное лидирующее положение на российском рынке и продолжает осваивать новые территории. Большим отличием нашей сети является корпоративный стиль: узнаваемый логотип, лояльность и профессионализм сотрудников, стиль наших магазинов, акции. У нас огромный ассортимент: продукция от масс-маркета до категории класса люкс. А еще для сотрудников много приятных моментов – можно подняться по карьерной лестнице, проявив себя, раз в год командировка в город мечты Париж! Ну и, конечно же, знания и опыт, которые дает наша компания нам, они очень ценны.