Интернет-клиент банка "Открытие" для юридических лиц напоминает домик для чайной церемонии

Для того, чтобы пояснить заголовок, приведу сначала небольшой фрагмент из Википедии:

Чайный домик состоит из единственной комнаты, в которую ведёт вход, узкий и низкий, так что пройти в него можно только сильно наклонившись. Такая конструкция входа имеет символический смысл — она заставляет любого, кто входит в домик, низко поклониться, независимо от его общественного положения. В прошлом низкий вход давал ещё один эффект — самурай не мог войти в чайный домик с длинными мечами, и оружие приходилось оставлять снаружи. Это также символизировало необходимость оставить за порогом все заботы, одолевающие человека в мире, и сосредоточиться на церемонии.

Работа с интернет-клиентом данного банка в некоторых случаях напоминает посещение чайного домика. В данном отзыве я хочу затронуть один из таких случаев.

Итак, у нашей фирмы начинается новый валютный контракт с иностранным контрагентом. Для этого нужно оформить паспорт сделки. Здесь все понятно, требование законодательства, поэтому не обсуждаем. Для того, чтобы оформить паспорт сделки я должен предоставить в банк в отдел валютного контроля сканированную копию контракта. А поскольку в городе Тула, где мы находимся, банк разогнал весь валютный отдел, то теперь мы работаем с удаленными сотрудниками отдела валютного контроля только через интернет-клиент. Казалось бы, это ведь забота обо мне и я должен радоваться? Ведь меньше посещений офиса, все вопросы решаются по интернету… Красота? Нет! И вот почему.

Как я уже сказал, я должен отправить в банк сканированную копию контракта для оформления паспорта сделки. Я открываю интернет-клиент банка, выбираю пункт "Произвольные документы в банк", уточняю, что их нужно отправить в "отдел валютного контроля". Выбираю "прикрепить файлы" и вижу ограничение:

ОБЩИЙ РАЗМЕР ПРИКРЕПЛЯЕМЫХ ФАЙЛОВ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ БОЛЬШЕ 900 Кб!

Стоп-стоп, не может быть… Как 900 килобайт? Мой контракт, о котором идет речь, состоит из 13 листов. Эти листы заняты текстом полностью, так как контракт двуязычный. А это значит, что отсканировать 13 листов с таким количеством текста так, чтобы уместить это в 900Кб просто не возможно. Например, конкретно мой сканированный контракт из 13 листов занимает около 10Мб. Да, его можно ужать примерно до 7-8 Мб, но до 900Кб его ужать невозможно. Вернее возможно, но прочитать его будет нельзя.

Причем отправить контракт по электронной почте сотрудники отдела валютного контроля не разрешают и это не их вина. Таков бизнес-процесс. Вопросов нет, опять же, понимаю.

Я начал общаться со службой поддержки банка неделю назад. Я просил их изменить это ограничение и сделать возможность прикладывать документы хотя бы на 5-10Mb. Общение давалось тяжело. Дело в том, что сотрудники всячески пытались доказать мне, что я не умею пользоваться компьютером, предлагали архивировать файл, отсканировать его с меньшим качеством и т.п. В принципе эти советы может быть и не плохи. Но поскольку наша фирма занимается разработкой собственного программного обеспечения уже пять лет, а среди наших сотрудников есть как кандидаты наук в ИТ-сфере, так и просто выпускники ВУЗов по программистским специальностям, то пользоваться сканером мы умеем. И прекрасно понимаем, что сжать 13-страничный контракт до 900Кб невозможно.

Так как общение со службой поддержки банк-клиента по телефону 8-800-700-75-86 давалось тяжело, то уже во вторник 10 декабря была оставлена жалоба №4375 с описанием ситуации.

Жалоба была оставлена потому, что работа фирмы стоит, без оформления паспорта сделки мы не можем получать деньги, а без этого не можем начать работать по новому контракту.

В среду, реакции на жалобу никакой (я звонил, спрашивал). В четверг я позвонил, и на жалобу была реакция. Ответ был такой: "Вы должны прикладывать файл не более 900Кб". И все. Спасибо, Капитан Очевидность!

Я оставил вторую жалобу на такую реакцию, ведь это не решение проблемы. В пятницу я опять позвонил в банк, где мне ничего существенного и на вторую жалобу не ответили, посоветовав отправить документ в банк, разбив его на 13 частей, то есть в интернет-клиенте отдельно отправлять каждую страницу. Но это жутко неудобно, так как в этом же месяце у меня будет контракт на 25 страниц, а в январе еще один контракт примерно на 30 листов. В итоге предлагается для передачи трех контрактов формировать в системе более 50 документов! И все это вместо того, чтобы просто изменить дурацкое ограничение из 90-х про файлы не более 900Кб. И это из запланированных контрактов только.

Под конец общения со службой поддержки (получается, что я общался с ними в течение недели каждый день по полчаса-час), мне заявили: "Знаете, что? Вообще-то система интернет-клиент не предназначена для пересылки документов!". Такое ощущение, что это я сам себе придумал разогнать отдел валютного контроля в Туле и для своего развлечения каждый день звоню в службу поддержки банка, чтобы отправить этот несчастный контракт на 13 листов в отдел валютного контроля.

Еще раз обращу внимание, что я не могу отправить документ по электронной почте в отдел валютного контроля, так как для правильного бизнес-процесса он должен быть подан через интернет-клиент.

В итоге сегодня прошла уже неделя с момента попыток начать оформление паспорта сделки. Фирма не может начинать работу по контракту, работа стоит.

Для решения этой ситуации необходимо исправить ограничение на прикрепляемые в банк документы в интернет-клиенте на хотя бы 5Мб.

Давайте не будем заставлять людей наклоняться при пользовании интернет-клиентом. Оставим эту традицию для чайного домика.

С уважением и надеждой на разрешение данного вопроса,Евгений Рыжков, Генеральный директор ООО "СиПроер", клиенты банка более 5 лет.